IT-Support als Flatrate. Proaktiv, planbar, persönlich.

Managed IT-Support bedeutet, dass ein externer IT-Partner den gesamten IT-Betrieb für Sie übernimmt – proaktiv und zu einem festen Monatspreis. Im Gegensatz zum klassischen Break/Fix-Modell überwachen wir Ihre Systeme laufend, führen Wartungsarbeiten vorbeugend durch und verhindern Ausfälle, bevor sie passieren. Sie erhalten einen festen Ansprechpartner und planbare Kosten ohne Überraschungen.

IT-Outsourcing bedeutet, dass Sie Ihren IT-Betrieb – oder Teile davon – an einen spezialisierten externen Partner auslagern. Für Schweizer KMU mit 5 bis 100 Mitarbeitenden ist das fast immer effizienter als eine eigene IT-Abteilung. Sie erhalten Zugang zu einem Team von Spezialisten (Microsoft, Apple, Netzwerk, Security, Cloud) zu planbaren Kosten.

Ein SLA ist eine vertragliche Vereinbarung, die Reaktionszeiten, Verfügbarkeit und Leistungsumfang verbindlich festlegt. Bei axiena AG definieren wir im SLA: maximale Reaktionszeit (1–4 Stunden je nach Paket), Support-Kanäle (Telefon, E-Mail, Fernwartung), Geschäftszeiten und Eskalationswege. Das gibt Ihrem KMU Planungssicherheit.

Beim Break/Fix-Modell rufen Sie an, wenn etwas kaputt ist – und zahlen pro Stunde. Beim Managed IT-Support zahlen Sie einen festen Monatsbetrag pro Benutzer. Dafür überwachen wir Ihre Systeme proaktiv, verhindern Ausfälle und sind bei Problemen sofort da. Managed Support ist planbar und langfristig günstiger.

Bei axiena AG starten die Pakete ab CHF 69 pro Benutzer und Monat (Light). Das Premium-Paket mit proaktivem Monitoring und Patch-Management kostet CHF 89 pro Benutzer/Monat. Für Full-Managed IT mit Vor-Ort-Support und dediziertem Ansprechpartner rechnen Sie mit CHF 140 pro Benutzer/Monat. Alle Pakete sind monatlich kündbar.

Proaktives IT-Monitoring bedeutet, dass wir Ihre Server, Netzwerke und Endgeräte rund um die Uhr automatisiert überwachen. Wir erkennen Probleme wie volle Festplatten, überhitzte Server, fehlgeschlagene Backups oder Sicherheitslücken, bevor sie zu Ausfällen führen. Das Ergebnis: weniger Ausfallzeit, weniger Notfälle, weniger Kosten.

Patch-Management ist der systematische Prozess, Sicherheits-Updates und Software-Patches auf allen Geräten zu testen und auszurollen. Ohne Patch-Management bleiben bekannte Sicherheitslücken offen – ein Einfallstor für Cyberangriffe. Bei axiena AG testen wir Updates vor dem Rollout und dokumentieren jede Änderung.

Ja. Alle Pakete bei axiena AG sind monatlich kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeiten und keinen Lock-in. Ihre Daten, Dokumentationen und Zugänge gehören Ihnen – auch wenn die Zusammenarbeit endet. Wir setzen auf Standardtechnologien und dokumentieren alles sauber.

Wenn IT nicht Ihr Kerngeschäft ist, aber trotzdem funktionieren muss: ja. Ein externer Managed IT-Partner bringt gebündeltes Know-how, reagiert schneller auf Probleme und kostet weniger als eine eigene IT-Abteilung. Ab 5 Arbeitsplätzen ist IT-Outsourcing in der Regel günstiger als ein interner IT-Mitarbeiter – bei breiterer Kompetenz.

Nach der Erstberatung dokumentieren wir Ihre bestehende IT-Umgebung vollständig: Geräte, Netzwerk, Lizenzen, Zugänge, Verträge. Dann richten wir Support-Kanäle ein, installieren das Monitoring und schulen Ihre Mitarbeitenden. Das Onboarding dauert in der Regel 1–2 Wochen.

Wir betreuen Windows- und Mac-Umgebungen, Microsoft 365, Azure, On-Premise-Server, Netzwerke (WLAN, Firewall, VPN), Drucker, Smartphones (iOS, Android) und Schweizer Business-Software wie Abacus, Bexio und Infomaniak. Mischumgebungen sind unser Alltag.

Drei Punkte: (1) Wir entwickeln auch eigene Software (e-rapport.ch, autivo.ch) – wir verstehen IT ganzheitlich. (2) Monatliche Kündbarkeit ohne Lock-in. (3) Persönlicher Kontakt statt Callcenter. Dazu: 100 % Schweizer Hosting, nDSG-Compliance und seit 2012 Erfahrung mit Schweizer KMU.

Ein IT-Flatrate-Modell bedeutet, dass Sie einen festen Monatsbetrag pro Benutzer für Ihren IT-Support zahlen – unabhängig davon, wie viele Support-Anfragen anfallen. Bei axiena AG sind alle im Paket definierten Leistungen enthalten. Keine Überraschungen auf der Rechnung.

Ein Managed IT-Partner bietet breiteres Know-how, keine Ferienabwesenheiten, planbare Kosten und sofortige Skalierbarkeit. Ein interner IT-Mitarbeiter kostet in der Schweiz CHF 100'000+ pro Jahr – und kennt trotzdem nicht jede Technologie. Managed IT-Support gibt Ihnen ein ganzes Team zum Bruchteil der Kosten.

Ja. axiena AG hostet ausschliesslich in der Schweiz, hält sich an das neue Datenschutzgesetz (nDSG) und setzt Best Practices für IT-Sicherheit um: Endpoint Protection, MFA, Conditional Access, verschlüsselte Verbindungen und regelmässige Backups.

Ja. Wir haben dutzende KMU in die Microsoft-Cloud migriert – von Exchange zu Exchange Online, File Server zu SharePoint, lokale Software zu Azure. Die Migration umfasst Planung, Durchführung, Datenmigration, Tests und Nachbetreuung. Alles aus einer Hand.

Sie melden die Störung per Telefon, E-Mail oder Kundenportal. Wir bestätigen den Eingang sofort und priorisieren nach Dringlichkeit. Remote-Probleme lösen wir innert Minuten per Fernwartung. Ist ein Vor-Ort-Einsatz nötig, sind wir innerhalb von 1–2 Stunden bei Ihnen. Jede Störung wird dokumentiert.

Der monatliche IT-Report zeigt: bearbeitete Support-Tickets, aufgetretene Probleme, installierte Patches, den Status Ihrer Backups und Sicherheit, sowie Empfehlungen für Optimierungen. So haben Sie immer den Überblick über den Zustand Ihrer IT.